Căutați „service auto Voluntari” pe telefon. Primul lucru pe care îl vedeți nu e un site, ci o hartă cu trei firme dedesubt. Pentru o afacere locală, cele trei locuri aduc adesea mai multe telefoane decât tot restul internetului la un loc.
Google spune deschis după ce ordonează firmele pe hartă: relevanță (cât de bine se potrivește profilul cu ce s-a căutat), distanță (cât de aproape sunteți de omul care caută) și notorietate (cât de cunoscută e firma, inclusiv după recenzii). Distanța n-o puteți muta. Celelalte două depind, în mare parte, de greșelile de mai jos.
1. Categoria principală, aleasă din instinct
E cel mai puternic semnal din tot profilul și, de obicei, e ales în grabă, în ziua în care s-a creat profilul.
Un exemplu clasic: o firmă care vinde en-gros alege „Importator”, pentru că importă marfa. Logic. Doar că clienții caută „angro” sau „depozit”, iar firmele care apar pe hartă folosesc alte categorii.
Remedierea e simplă. Căutați-vă serviciile principale pe Google Maps și uitați-vă ce categorie scrie sub numele primelor trei firme. Alegeți categoria cea mai specifică pentru ce faceți cu adevărat, iar restul activităților le puneți la categorii secundare.
O singură precauție: schimbarea categoriei sau a numelui poate cere o nouă verificare a profilului. Nu o faceți chiar înaintea unei perioade aglomerate.
2. Cuvinte cheie înghesuite în nume
„Firma SRL – Service Auto Voluntari Ieftin Non-Stop” poate urca o vreme pe hartă. Apoi un concurent raportează profilul, Google îl suspendă, iar recuperarea durează săptămâni. Regulile cer numele real, cel de pe firmă și de pe facturi. Cuvintele cheie au locul lor în categorii, servicii și descriere.
3. Descrierea goală sau copiată de pe site
Aveți la dispoziție 750 de caractere. Majoritatea profilurilor le lasă goale sau lipesc acolo primul paragraf de pe site, cu „lider pe piață” și „seriozitate”.
Folosiți spațiul ca să spuneți ce vindeți, cui, în ce zonă și ce vă face diferiți, în cuvinte simple: gama de produse, cantitatea minimă, dacă livrați și unde. Fără link-uri, fără promoții, fără majuscule.
4. Programul care nu mai e adevărat
Profilul spune „deschis” duminică. Clientul vine, găsește ușa închisă și lasă o stea. Se întâmplă surprinzător de des, mai ales de sărbători.
O dată pe lună, verificați programul. Pentru sărbătorile legale folosiți programul special din profil. Sunt două minute care vă scutesc de recenzii nemeritate.
5. Un singur profil pentru mai multe locații
Dacă aveți un depozit într-o localitate și un magazin în alta, fiecare loc cu oameni și program propriu poate avea profilul lui. Cu un singur profil, apăreți doar în jurul unei singure adrese.
Atenție însă la capătul celălalt: profilurile create pentru adrese unde nu lucrează nimeni sunt considerate înșelătoare și sunt suspendate. Doar locații reale, fiecare cu pagina ei pe site.
6. Adresă afișată la o firmă care merge la client
Instalatorii, firmele de curățenie sau de construcții lucrează la client. Dacă își afișează adresa sediului (uneori un apartament), Google îi arată doar în jurul acelui bloc.
Pentru ele există varianta de firmă cu zonă deservită: adresa se ascunde, iar pe hartă apar localitățile în care lucrați.
7. Servicii și produse lăsate necompletate
Aproape nimeni nu completează aceste secțiuni, deși sunt exact locul în care puteți lista, cu cuvintele clienților, tot ce faceți. Adăugați fiecare serviciu important cu o descriere scurtă. La produse, măcar categoriile principale, cu fotografie și, dacă se poate, un preț orientativ.
8. Două fotografii și un logo
Un profil cu logo-ul și două poze de stoc pare al unei firme care nu există. Oamenii vor să vadă intrarea, locul, echipa, produsele. Nu e nevoie de fotograf: un telefon bun și lumină naturală ajung. Începeți cu fațada, ca lumea să recunoască locul când ajunge, și adăugați câteva fotografii noi în fiecare lună.
9. Recenziile cerute greșit, sau deloc
Aici se greșește în ambele direcții. Unele firme nu cer niciodată recenzii și au cinci, de acum trei ani. Altele oferă reduceri în schimbul unei recenzii sau le cer doar clienților mulțumiți. Ambele practici încalcă regulile Google.
Varianta corectă e plictisitoare, dar funcționează: cereți tuturor clienților, constant, fără nimic la schimb. Din profil puteți copia un link direct către formularul de recenzie. Puneți-l într-un mesaj după livrare, pe factură sau pe un cod QR lângă casă.
10. Recenziile rămase fără răspuns
Răspunsurile se văd public și spun mult despre firmă. O recenzie negativă cu un răspuns calm, în care recunoașteți problema și spuneți ce ați schimbat, inspiră mai multă încredere decât zece recenzii pozitive ignorate.
Răspundeți la toate, în câteva zile. La cele negative oferiți un contact direct, nu dați detalii despre client și nu vă certați în public, oricât de nedrept vi s-ar părea.
11. Link-ul spre site fără urmărire
Profilul trimite oameni pe site, dar în Google Analytics ei apar amestecați cu vizitatorii din căutări. Nu aflați niciodată câte cereri vin de pe hartă.
Soluția ține de un rând: adăugați parametri UTM la link, de exemplu ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp. De acum încolo vedeți separat vizitele și conversiile din profil. Completați imaginea cu statisticile din profil: apeluri și cereri de indicații.
De unde să începeți
Dacă aveți timp pentru un singur lucru săptămâna asta, comparați categoria principală cu a primilor trei concurenți și completați programul pentru următoarea sărbătoare. Apoi serviciile, fotografiile și un obicei simplu de a cere recenzii.
Mai e un motiv să vă ocupați de profil. În testele noastre, asistenții AI care recomandă firme locale își iau informațiile din profilurile de pe hărți și din directoarele de firme. Un profil îngrijit lucrează pentru voi în mai multe locuri deodată.
Vreți o a doua părere? Profilul Google intră în auditul gratuit.